Service Innovation
ShoreQuest 帮助英国家庭与孩子共同创造有意义的再生型一日游，将本地任务转化为有趣、有教育意义且能够回馈地方的冒险体验。
策略问题
我们如何帮助家庭通过再生型旅游，与海岸社区建立有意义的连接？
成果
一个结合数字与线下触点的再生型旅游服务，将家庭探索、社区主导活动与本地合作伙伴连接起来，创造持久价值。
影响
项目提出了一个可扩展的协作模式，围绕共同的环境和社会价值，连接访客、社区组织与目的地伙伴。
前期研究发现
它们共同揭示了可持续旅行意愿与实际行为之间的落差、国内替代方案的环境依据，以及让本地旅行变得有意义的动机。
许多英国居民希望以更可持续的方式出行，但大多数人却难以将这一意愿付诸行动。知识匮乏、实用工具不足以及可行的替代方案匮乏，这些因素继续阻碍着可持续出行成为一种日常行为。
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关键利益相关者洞察
为了理解这些挑战在实践中如何被体验，我们与家庭、本地组织以及旅游生态系统中的目的地利益相关者进行了访谈。
家庭需要更简单的规划方式和更多共同决策权。
千禧一代父母对具有教育意义、能促进亲子关系的体验感兴趣，但旅行规划常受到时间和碎片化线上信息的限制。8-12 岁的孩子也希望参与旅行决策，而不是只是跟随父母安排好的行程。
Key need
易用规划
共同决策
有意义的学习
尽管不同利益相关者面对的挑战各不相同，他们都指向同一个机会：让家庭旅行更易于规划、更具体验意义、能够惠及本地社区，并让相关组织更容易提供支持。这一综合洞见帮助我们定义了核心用户，并塑造了后续的服务方向。
定义我们的核心用户
通过利益相关者调研，我们确定了两个核心用户群体作为该服务的重点关注对象。他们的需求塑造了后续的用户体验和设计方向。
年轻家庭
Olivia（36 岁）、Alex（38 岁）和女儿 Freya（10 岁）住在伦敦市中心。作为忙碌的职场父母，他们很难轻松规划可持续的家庭旅行。Freya 希望参与塑造旅程，而父母则希望每次出行都能成为有意义的学习机会，而非被动观光。
“我们想拥有有意义的家庭体验，但在有限时间和碎片化信息下，规划可持续且有教育意义的旅行很困难。”
梳理典型家庭一日游中的规划、参与、发现与反思。
本地居民
Benny 是 White Cliffs of Dover 的 National Trust 资深工作人员，已守护此地超过 15 年。他热爱自然保护，并认为旅游应加强社区参与，同时支持地方再生。然而，大多数游客只是匆匆经过，因此他需要一个可扩展的框架，帮助组织吸引家庭参与有意义、以地方为本的体验。
“我希望游客在支持当地遗产、社区和长期守护的同时，与这里建立连接。”
我们学到的
父母
需要信心、简洁，以及可信赖的规划方式。
儿童
期待好奇、参与和有意义的学习。
社区
需要能够贡献，而不只是消费的访客。
只为其中一种需求设计，永远无法创造再生型旅行体验。
我们如何通过有意义的一日游体验，将家庭探索与社区复兴联系起来？
为了探索这种共享价值模式在实践中如何运作，我们将目光投向了英国沿海城镇——在那里，家庭一日游、季节性游客流量、环境压力以及当地居民的生计紧密交织。沿海地区成为我们开发一个可适应性模型的起点，该模型日后可推广至其他目的地。
将共享价值转化为服务
ShoreQuest 是一个数字平台，通过再生型一日游体验将家庭与当地社区联系起来——既帮助家庭共同打造有意义的旅程，又让社区能够分享那些能创造本地价值的活动。
我们的平台提供两种模式
家庭探索模式
通过简单、互动的选择，帮助家长和孩子一起规划旅行。
社群管理模式
帮助当地社区策划各类活动，鼓励游客学习、参与并做出贡献。
所有活动都以儿童友好为原则，并通过实体材料增强旅行中的家庭连接与参与感。通过这两条路径，ShoreQuest 成为连接有意义家庭体验与社区再生的桥梁。
在实践中验证 ShoreQuest
我们与家庭和本地利益相关者通过数字与实体原型测试 ShoreQuest。他们的反馈帮助我们验证了核心服务模式，并发现了需要进一步优化的部分。
测试揭示了什么
孩子需要更深入的参与
共同规划有效，但学习体验需要超越简单的游戏化。
经济模式需要进一步优化
利益相关者认可平台价值，但也关注本地伙伴的财务可行性。
实体材料强化了理解
有形材料帮助家庭和利益相关者更容易理解并讨论服务。
从地方知识到家庭旅程
本地组织者通过 ShoreQuest 分享根植于地方、知识与社区需求的活动。这些体验经审核后，家庭便可发现、规划并参与其中。
在Dover，Benny亲眼目睹了海岸侵蚀的影响以及社区参与度不足的情况。
通过ShoreQuest项目，他能够策划适合全家参与的活动，在分享当地知识、支持自然保护的同时，也邀请游客积极参与。
这些活动经审核后，像Olivia这样的家庭就可以发现并参与其中。
接下来的故事展示了一项由本地人创建的活动如何成为 Olivia 一家一日游的一部分，从在家规划到现场参与。
ShoreQuest 如何运作
共同开启规划
Olivia 打开 Family Explorer Mode，邀请 Alex 和 Freya 一起加入。旅行不再由她独自规划，而是从全家共同讨论想去哪里、期待怎样的体验开始。
服务作用
旅行规划成为共享的家庭活动。
在真实世界中测试
核心家庭
作为长期共同设计伙伴，参与了整个项目以及多轮测试。
National Trust 员工
作为领域专家，从遗产、再生和社区价值角度提供实践反馈。
公共空间中的家庭
首次参与测试的家庭，在真实家庭场景中体验并反馈概念。
RCA 父母同学
来自具有育儿经验的同学，为项目补充更多生活经验视角。
验证让 ShoreQuest 从原型走向真实场景。通过与家庭、National Trust 员工和首次参与者共同测试，我们观察了规划、活动和反思如何在真实家庭场景中展开，并用这些洞察完善最终体验。
01
共同规划
02
共同体验
03
共同反思
已验证
- 协作式规划
- 儿童参与
- 实体与数字结合的体验
下一次迭代
- 进度追踪
- 奖励系统
- 照片回忆
- 慈善捐赠
原型验证了核心家庭体验，同时也揭示了将参与延伸到一日游之外的机会。
服务如何开始为家庭与社区创造价值
ShoreQuest 通过将家庭参与转化为更强的地方连接、共享学习以及对社区主导再生的支持来创造价值。
家庭
共同规划加强家庭连接，并让本地探索变得更有意义。
儿童
参与体验帮助孩子建立主动性、好奇心和环境意识。
本地社区
社区主导的活动创造更强的访客关系，并形成新的地方支持方式。
旅程之外的价值
ShoreQuest 有潜力在即时访客体验之外创造价值，将家庭参与与更广泛的社区和地方成果连接起来。
社会
通过共同规划、参与和反思，加强家庭关系。
公民
为访客与本地社区共同塑造体验创造参与机会。
经济
将访客活动引导至本地组织、企业和社区主导计划。
环境
提升对海岸生态系统的认识，并鼓励更负责任的旅行行为。
从海岸试点到更广泛的网络
保持一致的是：共同规划、社区主导的活动、实体与数字触点，以及反思。
因地制宜的是：主题、合作伙伴、任务、文化叙事和环境优先事项。
在公共语境中测试故事
毕业展让我们观察真实观众如何理解、提问并回应 ShoreQuest 概念。
01 / 展示设置
我们重现了 Dover 海岸景观的元素，并邀请观众通过互动应用原型、实体任务材料、粉笔活动和协作式故事创作来探索 ShoreQuest。
02 / 产生共鸣的部分
家庭情境让人感到熟悉
一位观众在自己的家庭中看到了相同挑战：决定去哪里常常需要花费数小时，尤其当孩子参与其中时。这说明规划问题既容易共鸣，也根植于日常经验。
概念激发了好奇心
观众对数字引导、实体材料和本地活动如何协同运作表现出兴趣。互动形式帮助再生旅游这一概念变得更容易理解。
本地合作潜力具有可信度
一位 National Trust 的咨询经理对该模型如何支持年轻家庭未来参观表达了兴趣，说明它在展览语境之外也可能具有现实相关性。
03 / 展示揭示了什么
故事需要更清晰的入口
研究、服务逻辑和最终体验之间的关系，对观众来说并不总是能立即看见。
过程需要变得更具体
一种实体编辑形式，例如指南或小册子，可以帮助观众更清晰地跟随旅程，并让概念更容易被记住。
故事叙述必须适应语境
不同观众关注作品的不同方面，这提醒我们需要根据不同受众调整语气、顺序和重点。
04 / 设计启示
理清叙事
让从证据到服务概念的推进关系更容易理解。
强化有形叙事
用实体材料补充数字体验，并更有效地传达旅程。
为不同受众准备
针对家庭、社区伙伴和目的地组织调整呈现方式，而不是依赖一个通用故事。